Современный Service Desk для вашего бизнеса

По сути оба этих понятия - это система заявок и инцидентов, но в зависимости от области применения можно отделить Help desk от Service desk. Например, Help desk система предназначена для поддержки внешних заказчиков сервисных компаний, продуктов, интернет-магазинов, стартапов или фрилансеров. А вот Service desk система больше предназначена для автоматизации работы внутреннего ИТ отдела компании и оказания поддержки сотрудникам компании.

Срок действия лицензии при подписной системе оплаты, равен количеству оплаченных месяцев. Клиенты приобретавшие ранее версию с пожизненной лицензией, вы можете пользоваться купленной версией ПО без каких-либо ограничений (Не распространяется на техническую поддержку и обновления).

В стоимость лицензии включены любые "активные" пользователи заведенные в справочник "Пользователи", независимо от роли в системе. Отключенные учетные записи не учитываются. При намеренном превышении количества пользователей система перестанет работать.

В каждую версию при подписной системе оплаты, включена техподдержка и обновления на срок действия лицензии. Обновления базовой ветки продукта возможны только, если не вносились изменения в исходный код ПО. Клиенты с пожизненной лицензией оплачивают техническую поддержку отдельно по актуальным тарифам.

Да, после приобретения лицензии, Вы сможете активировать настроенную демо-версию и продолжить работу без потери данных и необходимости переустановки.

Получить обновление можно только в рамках пакета технической поддержки и обновления. Если же ваша текущая версия снята с поддержки, то обновление на последнюю версию невозможно. Вам придется приобретать лицензию заново.

Получить рассрочку на покупку лицензии невозможно. На тарифах с подписной системой оплаты вы можете оплачивать лицензию только на необходимое количество месяцев (12 или более).

Система предоставляется только для установки на сервера заказчика (On-Premise). Вы можете самостоятельно развернуть систему на VPS хостинге и администрировать ее.

Нет, отдельного мобильного приложения у системы нет, но система имеет адаптивный мобильный интерфейс, который в совокупности с уведомлениями в Telegram, MAX и уведомлениями по Email или SMS, позволит быть продуктивным даже при работе со смартфона или планшета.

Лицензия поставляется электронно, в виде файла лицензии, которым активируется демо-версия. Мы работаем без НДС.

Любая доработка ПО доступна только тарифе с открытыми исходными кодами. Заказчик может выполнить доработку самостоятельно или же с помощью сторонних специалистов. После внесения изменений Вы не сможете получать обновления основной ветки продукта.

Пишите свои вопросы касающиеся приобретения на sales@vsdesk.ru
вопросы технического характера на support@vsdesk.ru